{"id":3363,"date":"2023-05-19T20:03:19","date_gmt":"2023-05-19T20:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/apublic.com.br\/teste\/?p=3363"},"modified":"2023-05-21T13:57:56","modified_gmt":"2023-05-21T13:57:56","slug":"em-um-mundo-onde-tudo-e-experiencia-como-se-diferenciar-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apublic.com.br\/teste\/em-um-mundo-onde-tudo-e-experiencia-como-se-diferenciar-2\/","title":{"rendered":"Em um mundo onde tudo \u00e9 experi\u00eancia, como se diferenciar?"},"content":{"rendered":"\n
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Em um mundo onde tudo \u00e9 experi\u00eancia, como se diferenciar?<\/h2>\n\n\n

O primordial \u00e9 entregar aquilo que se prop\u00f4s a fazer, seja um produto ou servi\u00e7o, com extrema qualidade. Trabalhe para ser o melhor do mercado. Depois evolua para outros produtos e servi\u00e7os, com a mesma excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 o famoso \u201cfazer o feij\u00e3o e arroz bem feito, depois disso voc\u00ea inventa outros pratos\u201d. O que realmente importa para o consumidor: emitir notas perfeitamente, sem nenhum problema ou ter diversos aplicativos que n\u00e3o ajudam tanto em sua rotina de trabalho?.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, pare\u00e7a mais humano em suas rela\u00e7\u00f5es. Hoje, vemos a explos\u00e3o dos chatbots e demais tecnologias com intelig\u00eancia artificial, que ajudam e muito os neg\u00f3cios. Mas, os consumidores e principalmente os brasileiros desejam pessoalidade e personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento. Segundo a PWC do Brasil, 53% das pessoas acreditam que as empresas perderam o elemento humano da experi\u00eancia do cliente. Na pesquisa, 68% dos entrevistados preferem continuar interagindo com um ser humano do que com um processo automatizado.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea n\u00e3o pode automatizar as rotinas do seu neg\u00f3cio. Mas, precisa pensar em como o seu suporte, o p\u00f3s-venda, sua equipe de Customer Experience vai trazer mais humanidade no atendimento. \u00c9 necess\u00e1rio analisar em como aliar a tecnologia \u00e0 necessidade dos clientes de maneira eficiente e com resultados.<\/p>\n\n\n\n

Continua no pr\u00f3ximo post\u2026<\/p>\n\n\n\n

APUBLIC COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/strong>
Albertino S. Neto
albertino@apublic.com.br<\/a>
11 991262322<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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