Maioria dos consumidores compraria mais se recebessem maior atenção
Em todo o mundo, a excelência no atendimento é o que faz o consumidor querer voltar a realizar novamente um negócio com uma empresa. Segundo pesquisa da Qualtrics, realizada em 2021 com mais de 23 mil consumidores de 23 países, as pessoas são 3,5 vezes mais propensas a comprar de uma empresa após uma experiência positiva e 5,1 vezes a recomendarem uma marca após uma experiência positiva.
Outros dados importantes do estudo apontam que 63% dos consumidores pensam que as empresas precisam melhorar a escuta de feedbacks e retorná-los, 62% dizem que elas precisam se preocupar mais com os clientes, tratando-os como pessoas e 60% afirmam que comprariam mais se recebessem maior atenção.
Fique atento aos seus consumidores, é muito mais barato reter do que conseguir um novo cliente.
APUBLIC COMUNICAÇÃO
Albertino S. Neto
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