Fidelizar pode ser mais relevante do que atrair novos clientes
Garantir a fidelização de clientes pode trazer diversos benefícios à sua marca. A fidelização é realizada a partir de ações relacionadas tanto ao produto adquirido quanto às possibilidades de oferecer novos itens que sejam relevantes.
Sobre a importância de ouvir feedbacks após a compra: 53% dos consumidores deixam de comprar em uma empresa caso apontem problemas durante o processo da compra e eles não sejam solucionados; por outro lado, 95% permanece como cliente quando as reclamações são solucionadas de forma rápida. Estes são dados da Bain & Company.
Além de conhecer as experiências de cada consumidor com a sua marca, não esqueça de que eles podem se interessar por novos produtos. Por isso, acompanhe o engajamento deles com suas ações de marketing e ofereça itens relacionados aos que ele adquiriu, atualizações de produto e outras informações que o ajudem a ter uma boa experiência com a sua marca!
APUBLIC COMUNICAÇÃO
Albertino S. Neto
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