O que é experiência do cliente?
Nos últimos anos e principalmente no momento de mundo em que vivemos, nunca se falou tanto em experiência do cliente. Em poucas palavras, ela pode ser definida como todas as percepções que seu potencial cliente ou consumidor tem em relação à marca, sua imagem, processo de compra, qualidade do produto e atendimento, até o pós-venda.
Mas, se você acha que esse papo de experiência do cliente é furado, vou te provar o contrário. Em uma recente pesquisa feita sobre o assunto, 45,9% dos empreendedores responderam que a sua maior prioridade nos negócios será o customer experience. Após isso vem os investimentos em relação ao produto e precificação.
Ainda não está convencido? Sabia que no Brasil, 48% dos clientes aceitariam pagar mais para ter maior conveniência? Não para por aí: 36% pagariam mais por um atendimento amigável, segundo relatório da PWC do Brasil.
Uma boa experiência faz com que os clientes se sintam ouvidos e valorizados.
APUBLIC COMUNICAÇÃO
Albertino S. Neto
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